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제목 나사(NASA)의 낮은 퇴직율 , 그 이유는?
작성자 관리자 작성일 2020-12-09 10:34:20

세계는 미증유의 코로나19 사태에 도전 받고 있고, 이에 따라 최근 몇 개월 간 미래의 일하는 방식일 수 있는 상황들이 우리 눈앞에서 펼쳐지고 있다. 조직의 리더들은 경제적, 사회적, 그리고 심리적 충격으로부터 구성원들의 안전과 사회적 질서를 지키고자 노력하고 있고, 이러한 과정 속에 기업들도 원격 근무 등을 통해 보다 효과적으로 일하는 방식에 대해 고민하고 있다. 

조직 소속감을 높이는 안정감, 연결성, 기여성

코로나 이전 세계에는 많은 기업들이 조직 만족 및 조직 몰입도를 높이기 위해 노력해 왔고, HR 차원의 노력은 주로 개인이 업무 환경에서 존중 받고 공정하게 대우받는다고 느끼도록 하는 데 집중되어 왔다. 하지만 최근 팬데믹 사태로 구성원들의 안정과 건강 자체가 근본적으로 위협 받으면서, 코로나 이후 세계의 선도적인 조직들은 심리적으로 구성원들에게 안정감을 우선적으로 제공하고, 구성원들과 팀과의 관계를 강화하고 의미 있는 공통 목표에 대해 구성원들이 기여하고 있다고 느끼게 함으로써 소속감과 조직 성과 간에 더 강한 연결고리를 만들고 있다. 조직에서 소속감을 조성하기 위해 상호적으로 강화해야 하는 세 가지 속성은 안정감Comfort, 연결성Connection, 기여성Contribution이다.

우선적으로 구성원들은 조직에서 공정하게 대우받고, 동료들로부터 존경을 받는 안정감을 느껴야 한다. 이후 구성원들은 함께 일하는 동료들과 그들이 속해 있는 팀과 연결되어 있다고 느껴야 한다. 마지막으로 구성원들은 자신들의 고유한 강점이 팀과 조직이 공통의 목표를 달성하는데 어떻게 도움이 되는지를 이해하면서 의미 있는 업무 성과에 기여하고 있다고 느껴야 한다.

 
                           

2020 Global Human Capital Trends 조사 결과는 이러한 관점을 뒷받침한다. 설문 응답자들 중 25%는 구성원들이 공정하게 대우 받고 진정한 자기 자신으로 편하게 일할 수 있는 환경을 조성하는 것을 소속감의 가장 큰 동인으로 꼽았다. 31%는 공동체 의식을 가지고 팀과의 연결되는 것이 가장 큰 동인이라고 응답했다. 그리고 44%의 응답자 다수가 조직의 목적, 미션, 가치에 연결되어 있다고 느끼고 개인의 기여에 대해 인정받는 것이 가장 큰 소속감의 동인이라고 응답했다. 편안함, 연결, 기여를 위한 글로벌 기업들의 노력을 보면, 조직성과를 내는 데 있어 이 세 가지 속성이 얼마나 중요한 가치인지 알 수 있다.

미국의 NASA는 구성원들이 기여를 느끼게 함으로써 소속감을 형성하고 있다. 미션 지원국 부국장인 Robert Gibbs는 연구진에게 다음과 같이 말했다.

"우주비행사부터 회계 담당자까지 우리는 모두 같은 목표를 성취하기 위한 같은 방향성을 구성원들에게 제시해 왔습니다." 

NASA는 2024년까지 최초의 여성을 달에 착륙시키기 위해 일하기 때문에, 연방 직원을 포함하여 계약직, 상업적 파트너 및 국제협력 기구 등 NASA의 인력 구성이 다양화 되어 있음에도 불구하고 구성원들은 강한 사명감을 가지고 있다. NASA는 여전히 항공우주산업에서 가장 가고 싶은 기업 중 최고의 조직이다. 특히, 놀라울 정도로 낮은 3% 퇴직율은 리더들이 구성원 개개인에게 명확하고 설득력 있게 조직의 목표를 제시하는 능력의 힘이라고 판단된다. 업무나 고용 형태와 상관없이, NASA의 모든 구성원들은 NASA가 앞으로 전진하기 위해 어떻게 개개인의 재능이 팀에게 기여되고 어떻게 그들의 일이 결합되는지를 잘 알고 있다.

조직들은 구성원들이 존중 받고 공정하게 대우 받도록 하기 위해 리더십, 조직문화 등의 변화를 지속적으로 시도하고 있다. 이제 리더들은 조직 성과를 증가시킬 수 있는 소속감을 느낄 수 있도록 연결과 기여를 장려하기 위한 안정감을 우선 형성하도록 해야 한다.

이러한 방식의 소속감 형성 전략은 쉽지 않을 것이다. 이를 실현하기 위해서는 조직들이 모든 구성원들이 공평하게 기여할 수 있는 기회를 가지고 있는지 확인하기 위한 다양성 시각을 갖추어야 할 것이다. 구성원들은 목표를 앞당기기 위한 의미를 찾고 어떻게 도움이 되는지를 인식할 때, 이들은 조직 성과를 창출하기 위해 더 많이 참여하고, 더 많이 동기부여가 되며, 높은 수준의 목표로 업무를 수행하려고 할 것이다.



출처: HR insight 글_ 송한상 딜로이트컨설팅 상무

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